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轉眼間，這已是遠東SOGO百貨出版的第五本企業永續報告書。回顧這五年來，SOGO打破傳統藩籬，堅持走這條任重而道遠的路，讓CSR成為SOGO的核心價值。在企業營運、環境永續、社會關懷各方面創下眾多「百貨業第一」的記錄，並榮獲逾50項國內、外CSR相關大獎肯定。營運表現更是有目共睹，2018年全台業績成長1.3%，屢創新高，穩坐國內百貨績效龍頭。
卓著成效的背後，最值得驕傲的、是每一位SOGO人將CSR精神內化為DNA，在日常營運與服務流程中，從容自然地落實聯合國永續發展目標(SDGs)；並秉持「永續關鍵六力」 - 經營創新力、優質商品力、感動服務力、幸福職場力、關懷平台力、與永續環境力，為顧客打造一把啟動幸福時尚的金鑰匙。
百貨大微利時代 深化服務底蘊
環顧2018年，全球零售總額成長趨於平緩，市場研究機構eMarketer預估台灣零售業在2022年前，每年成長率不到1％ - 整體零售業面臨的，是百貨大微利時代的嚴峻挑戰。然SOGO大刀闊斧投入創新資源，並調整全台16%專櫃品牌，以提供顧客更優質的購物環境。
百貨業的每一天，就是送往迎來、周而復始的循環，如何抓住顧客的心、提升顧客忠誠度，是業界永遠學不盡的課題。我們認為，惟有提供有溫度的差異化服務，讓每一位走進SOGO的顧客享受客製化、個人化的尊寵感，才能贏得他們的「心佔率」。因此，SOGO將顧客細分為22類，並結合六大club、深化分眾行銷，滿足顧客不同階段的需求。我們的顧客服務不但廣受好評，更因而拿下「國家玉山品牌獎」最佳人氣品牌類首獎，獲總統接見表揚。SOGO的每一份榮耀，都是來自顧客的肯定。
新時代的深度服務，應與顧客福祉連動 – 不只關照顧客個人的需求，更延伸至家庭及未來生活。SOGO以CSR為主軸關照消費者，落實商品安全、餐飲衛生、環境安全管理，打造安心安全的購物環境。
SOGO NEW LIFE工程 打造永續公益鏈
SOGO以品牌形象與優質服務深受消費者喜愛，同時也發揮通路優勢、深耕社會關懷。藉由百貨平台特性聯結供應商、顧客、同仁、社區等利害關係人之共同善念，SOGO以「NEW LIFE工程」形塑獨到的公益精神，將「以人為本」的服務提升至新境界。
2018年起，SOGO結合國際趨勢，以「關懷(Caring)、永續(Sustainability)、安心(Reliability)」賦予「CSR」新的使命，並透過兩個基金會與全台各據點共同力行實踐，重新演繹SOGO NEW LIFE工程。除了行之有年的「SO GOOD好小孩的耶誕心願」、「SO GOOD好小孩少年楷模徵選」、「遠東餐廚達人賽」之外，SOGO與專櫃品牌夥伴攜手種下3,000棵樹苗，透過生態工法築起海岸綠色前哨，守護鄰近村落的居住安全與生活品質。此外，SOGO首度舉辦全台百貨規模最大的「台灣在地小農展」，以文創概念打造農產品市集、結合Chef Table精緻飲食創意、宣導低碳飲食觀念，將「購買友善農法的農產品」化為一種時尚態度，更是以創意結合善心與職能的最佳展現。
2018年底與公益贈物平台合作的「愛箱送」服務，更讓我們見證了台灣民眾的真善美。SOGO邀請主顧客捐出家中閒置物品，由贈物平台與臺北市社會局媒合聘僱的弱勢婦女整理上架，再傳愛社福團體與弱勢族群。「愛箱送」完美結合社會公益與循環經濟：一個善念，不僅幫助了社會弱勢，帶給他們對美好生活的想望，同時延長了可用資源的生命，並為地球減少近3公噸的碳排放量。這些都是SOGO發揮平台特性與行銷創意，打造永續公益鏈，為社會注入善意活水的軌跡。
亞洲第一綠色百貨 多管齊下守護家園
在環境面，SOGO以「打造亞洲第一綠色百貨」為目標，持續優化節能設備與措施，在日常營運中落實環境保護。2018年SOGO全台各店均師法ISO 50001管理能源，同時復興館通過ISO 14064-1溫室氣體盤查，節能減碳成效卓然。
亞洲第一張百貨零售服務業碳標籤，於2015年頒給了SOGO天母店；2018年，天母店再以「三年內減少近25%碳排放量」的表現，獲行政院環保署頒發百貨零售服務業第一張「減碳標籤」，減碳成效大獲產官學界讚賞，我們因此成為「中華民國企業環保獎」舉辦27年來，百貨業獲獎首例。日前，SOGO更榮獲亞洲企業商會「AREA 亞洲企業社會責任獎(Asia Responsible Entrepreneurship Awards)」綠色領導獎(Green Leadership)肯定，讓台灣企業力行CSR與環保的事蹟，在世界舞台發光發熱。
「做社會最好的企業，做對社會最好的企業」是SOGO對這片土地與人民的許諾。誠如愛因斯坦(Albert Einstein)所言：「我們不能用昨日的思維，來解決今日的問題」，面對城市軸線翻轉、市場競爭激烈，SOGO將以CSR為引擎，啟動數位創新、發展智能客服，以打造智慧零售生態系為目標；同時培養創新人才，打造公益供應鏈，持續扮演綠色百貨標竿，進而帶動百貨零售產業升級，開啟幸福時尚的新紀元。
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董事長的話
